Allgemeine Geschäftsbedingungen

immerkreativbleiben

4.1 Inhaltsbeschreibungen des Coachings im Internet, bei schriftlicher Korrespondenz und in Vorgesprächen dienen der Skizzierung eines möglichen Ablaufs und beinhalten nur ungefähre Angaben. Coachingprozesse unterliegen meist individuellen Dynamiken - eine Gewähr für die vollständige Einhaltung der initial skizzierten Abläufe wird daher nicht übernommen.

4.2 Wir sind berechtigt, aus fachlichen Gründen sowie bei individuellen Entwicklungen, Bedürfnissen und Wünschen von Klient:innen Anpassungen an Inhalt oder Ablauf vorzunehmen, sofern die Änderungen für die Klient:innen in jeweiliger Rücksprache zumutbar und gewollt sind.

4.3 Sofern das Angebot bei Einzelcoachings zusätzlich zu den Sitzungen auch individuellen schriftlichen Support via E-Mail oder Messenger beinhaltet, liegt der zeitliche Umfang und Aufwand für diesen zusätzlichen Support unsererseits bei maximal 30 Arbeitsminuten pro Coachingwoche. Wir sind nicht verpflichtet, auf alle Nachrichten zu reagieren und immer erreichbar zu sein. Klient:innen formulieren ihre Fragen oder Anmerkungen schriftlich und fassen sich zielgerichtet kurz. Wir behalten uns bei sehr langen Texten oder Sprachnachrichten vor, die jeweiligen Anliegen auf die nächste Sitzung zu vertagen. Der Support zwischen den Sitzungen ist nicht dafür gedacht, größere oder weiterführende Themenkomplexe zu klären, sondern die Klient:innen bei der Umsetzung von Coachinginhalten zu unterstützen. Klient:innen werden gebeten, im Vorfeld der Sitzungen ihre Fragen zu bündeln, sodass diese vorbereitet und im direkten Gespräch geklärt werden können.

4.4 Bezogen auf unseren Onlinekurs, die Communityplattform und das live Gruppencoaching sind wir nicht verpflichtet, auf alle Nachrichten zu reagieren und immer erreichbar zu sein. Informationen zur Erreichbarkeit und den Bürozeiten sind innerhalb des Programms für alle Mitglieder ersichtlich. Klient:innen formulieren Fragen oder Anmerkungen schriftlich auf der Kursplattform, bzw. mündlich oder via Chat während des Gruppencoachings. Wir behalten uns vor, bei komplexeren Fragen oder Themen auf die Gruppensessions zu verweisen und diese nicht ausführlich auf der Plattform zu beantworten.

4.5 Kurteilnehmenden ist bewusst, dass ihre geteilten Inhalte auf der Kursplattform auch für andere zahlende Klient:innen und Teammitglieder von immerkreativbleiben sichtbar sein können, welche einen von uns autorisierten Zugang zur Plattform haben. Nach Ausscheiden aus dem Programm werden Name, Profilbild, evtl. Kontaktinformationen und Profilbeschreibung von der Plattform entfernt, die geteilten Inhalte ["Posts"] sind jedoch weiterhin anonymisiert sichtbar. Auf expliziten Wunsch können diese manuell entfernt werden.

4.6 Wir bieten keine telefonische Erreichbarkeit oder telefonischen Support für Klient:innen an.

5.1 Die Terminvereinbarung für Einzelsitzungen finden via E-Mail oder Messenger schriftlich statt und sind nach schriftlicher oder mündlicher Bestätigung der Klient:innen bindend. Teilnahme an Gruppensitzungen im Rahmen der Onlinekurse sind grundsätzlich freiwillig.

5.2 Die Sitzungen werden entweder live auf der Kursplattform oder über Zoom-Meetings abgehalten, für die im Vorfeld ein Einladungslink zur Verfügung gestellt wird.

5.3 Bei Verspätung oder Unterbrechungen durch die Klient:innen findet keine automatische zeitliche Verlängerung der Sitzung statt.

5.4 Im Rahmen von Einzelcoachings ist bei Verhinderung vonseiten der Klient:innen spätestens 24 Stunden vor Termin schriftlich abzusagen. In diesem Fall wird gerne ein Ersatztermin ohne zusätzliche Kosten angeboten.

5.5 Bei kurzfristiger Absage von Einzelsitzungen, d.h. weniger als 24 Stunden vor Termin, bei Versäumnis oder sonstigem Nicht-Erscheinen der Klient:innen wird kein kostenloser Ersatztermin und keine anteilige Rückerstattung des Honorars angeboten, auch nicht bei attestiertem Krankheitsfall. Für eine eventuell gewünschte Wiederholung oder zusätzliche Sitzung gilt dann der im Vertrag genannte Stundensatz für Einzeltermine sowie die unter § 3 aufgeführten Zahlungsmodalitäten.

5.6 Wir sind berechtigt, vereinbarte Einzelsitzungen aus persönlichen Gründen, Krankheit, Fremdverschulden oder aufgrund höherer Gewalt binnen weniger als 24 Stunden vor Termin abzusagen und zu verschieben. In diesen Fällen wird den Klient:innen die Möglichkeit zur kostenfreien Nachholung der Sitzung angeboten.

5.7 Eine Teilnahme am live Gruppencoaching ist für Teilnehmende aus unseren Onlinekursen grundsätzlich freiwillig. Es besteht keinerlei Verpflichtung, die Sitzungen aktiv abzusagen jedoch bitten wir darum, sich bei Interesse an einer Teilnahme für anstehende Termine selbstständig über die Kursplattform via RSVP rechtzeitig vor Beginn anzumelden. Dies hilft uns bei der Planung und Vorbereitung. Ein Teilnahmelink sowie eine Erinnerung an das Meeting werden nur bei aktiver Anmeldung per E-Mail versandt.

5.8 Sofern 30 Minuten vor Beginn der Sitzung keine Anmeldung über die Kursplattform vorliegt, besteht kein Anspruch auf das Stattfinden oder eine Wiederholung der Sitzung. Dies gilt auch dann, wenn angemeldete Teilnehmende nicht [pünktlich] erscheinen. Wir behalten uns vor, die Sitzung nach einer Wartezeit von 5 Minuten zu beenden, sofern sich keine Teilnehmenden dazuschalten.

5.9 Wir sind berechtigt, angekündigte Gruppensitzungen aus persönlichen Gründen, Krankheit, Fremdverschulden oder aufgrund höherer Gewalt binnen weniger als 24 Stunden vor Termin abzusagen. Bei hoher Nachfrage, d.h. wenn aktiv Fragen von Teilnehmenden für eine anstehende Sitzung eingereicht wurden oder offene Fragen aus der Community vorliegen, wird ein Ersatztermin angeboten. Es besteht jedoch kein Anspruch auf eine zeitnahe Nachholung. Sofern keine Fragen im Vorfeld eingereicht wurden, entfällt die Sitzung.

5.10 Nach Ausscheiden aus dem Onlinekurs, bzw. nach Ende der letzten Einzelsitzung erlischt der Anspruch an eine Teilnahme an Gruppen- oder Einzelcoachings. Es findet auch keinerlei kostenfreie "Nachbereitung" oder weiterführende Beratung bei persönlichen Anliegen oder hinsichtlich der Coachinginhalte statt.

6.1 Das Coaching ist geprägt von Kooperation, respektvollem Umgang und gegenseitigem Vertrauen.

6.2 Es besteht keine Verpflichtung zur Annahme oder Umsetzung der im Rahmen des Coachings thematisierten Empfehlungen.

6.3 Klient:innen sind während der gemeinsamen Zusammenarbeit und darüber hinaus in vollem Umfang selbst für ihre körperliche und geistige Gesundheit verantwortlich und erkennen an, dass jede von ihnen [oder ihren Angehörigen und Freund:innen] umgesetzte Maßnahme, die auf unseren Empfehlungen basiert, in ihrem eigenen Verantwortungsbereich liegt.

7.1 Coaching ist eine individuelle Erarbeitung von Methoden, Verhalten, Zielen und Einstellungen und daher immer von der aktiven Mitarbeit der Klient:innen abhängig. Ein subjektiv gewünschter Erfolg kann nicht garantiert werden. Der Vertrag beinhaltet daher die Erbringung der vereinbarten Leistung [Zugang zu Inhalten, Coaching und ggf. Community], nicht jedoch das Erreichen eines bestimmten Ziels von Klient:innen.

7.2 Empfehlungen von uns bereiten eine Entscheidung der Klient:innen zur Umsetzung nur vor, können diese aber in keinem Fall ersetzen. Das heißt: Klient:innen sind vollumfänglich selbst für ihre persönlichen und gesundheitlichen Entscheidungen sowie das Umsetzen von unseren Empfehlungen verantwortlich. Sie sind angehalten, eigene Einschränkungen oder Grenzen zu kennen, diese wahrzunehmen und zu respektieren. Für etwaige negative Folgen psychischer oder phyischer Natur, sonstige Schäden, Ausbleiben von Erfolgserlebnissen/Misserfolg oder Rückfälle übernehmen wir keine Haftung.

7.3 Den Klient:innen stehen die gesetzlichen Rechte zu.

7.4 Wir bieten keine psychotherapeutische oder medizinische Beratung an. Dennoch ist es möglich, dass im Rahmen des Coachings neben gesundheitlichen Aspekten, die evtl. weiterführende medizinische Untersuchungen bedürfen, auch emotionale Themen und Themen der allgemeinen Lebensführung aufkommen. Da der Erfolg des Coachings u.a. von der Arbeit an persönlich bedeutsamen Themen abhängt, ist dies in gewisser Weise sogar wünschenswert und ein Zeichen von gegenseitigem Vertrauen. Wir verpflichten uns, sorgsam und verantwortungsbewusst mit anvertrauten Inhalten umzugehen und bei Bedarf an andere Stellen zu verweisen.

7.5 Ich [Geschäftsführerin Marie Klinghammer] berate und coache nach bestem Wissen und Gewissen auf Basis eines fortgeschrittenen Psychologiestudiums, Studiums der Erziehungswissenschaft, mehr als 15 Jahren Erfahrung als Gruppenleiterin/Coach, einer [noch anhaltenden] Ausbildung zur zertifizierten Fachberaterin für ganzheitliche Gesundheit und Ernährung, privatem Studium von relevanter Fachliteratur sowie anderer Kompetenzen. Im Rahmen dessen behalte ich mir vor, Klient:innen das Aufsuchen von Expert:innen anderer Disziplinen zu empfehlen, wenn Themen angesprochen werden, die nicht in meinen Kompetenz- oder Zuständigkeitsbereich fallen.

7.6 Wir haften nicht für etwaige Folgen, die aus der gemeinsamen Zusammenarbeit mit uns entstehen und behalten uns vor, ein Coaching mit Klient:innen abzulehnen oder in Rücksprache abzubrechen, wenn deren psychische oder körperliche Verfassung nicht [mehr] in unsere Kompetenzbereiche fallen. Im Falle eines Abbruchs unsererseits werden bereits entrichtete Honorare anteilig zurückerstattet.

7.7 Bei online abgehaltenen Coachings haften wir nur für eine ordnungsgemäße Einspeisung der Daten in das Internet an unseren Zugangspunkten. Wir übernehmen keine Haftung, wenn diese Daten nicht in ausreichender Qualität bei Klient:innen ankommen. Insbesondere haften wir nicht für die Empfangskonfiguration der Klient:innen oder für Fehler bei Netzbetreibern.

8.1 Sämtliches Material von uns und alle Programminhalte von immerkreativbleiben sind urheberrechtlich geschützt. Dies gilt insbesondere für das immerkreativbleiben Rezept [die Methode] - aber auch für Inhalte auf Social-Media-Kanälen, Rezepte, Foto-, Video- und Audiomaterial, Vorträge und Präsentationen, Webinare, Arbeitsblätter oder sonstige Unterlagen, die im Coaching zur Verfügung gestellt oder verwendet werden. Klient:innen ist nicht gestattet, dieses Material zu vervielfältigen, zu verändern, unter eigenem Namen privat oder gewerblich zu veröffentlichen, an Dritte zu verbreiten oder auf sonstige Weise öffentlich wiederzugeben.

8.2 Inhalte dürfen ausschließlich privat von der/dem Leistungsempfänger:in genutzt werden. Klient:innen ist es nicht erlaubt, Screenshots, Foto-, Video- oder Audioaufnahmen der kostenpflichtigen Inhalte [i.d.R. sind das unsere Programme] oder den Coachingsitzungen zu teilen oder zu vervielfältigen.

8.3 Während Gruppen- oder Einzelsitzungen können von unserer Seite aus Audio- oder Videoaufnahmen gemacht werden, die der internen Qualitätssicherung und Marktrecherche dienen. Dies geschieht jedoch nicht ohne die ausdrückliche Informierung der Anwesenden und deren explizite Zustimmung. Diese Aufnahmen werden auf lokalen Geräten oder cloudbasiert nur so lange wie nötig gespeichert. Sie werden passwortgeschützt vor der Einsichtname Dritter geschützt und nach Verwendung vollständig gelöscht [weiterführende Informationen siehe § 10 Datenschutz].

9.1 Wir verpflichten uns bzgl. privater und anderweitig im Coaching bekannt gewordener Geheimnisse und Angelegenheiten der Klient:innen auch nach Beendigung des Vertrags Stillschweigen gegenüber Dritten zu wahren.

9.2 Wir verpflichten uns, Unterlagen und Notizen, die im Rahmen des Coachings angefertigt werden, sorgfältig zu verwahren, wo möglich zu anonymisieren sowie gegen die Einsichtnahme Dritter zu schützen.

9.3 Die Schweigepflicht gilt nicht bzgl. der Offenbarungspflicht zur Anzeige bevorstehender Straftaten nach § 138 StGB.

9.4. In den Gruppenregeln unseres Onlineprogramms weisen wir alle Teilnehmenden ausdrücklich darauf hin, dass mit persönlichen Daten und vertraulichen Details über andere Teilnehmenden mit absolutem Respekt zu begegnen ist. Wir gehen davon aus, dass sich alle unsere Klient:innen an diese oberste Vertrauensregel halten und entsprechend Verschwiegenheit gegenüber Dritten wahren. Jedoch können wir als immerkreativbleiben nicht garantieren, dass dies auch vollumfänglich eingehalten wird. Für den Fall, dass Klient:innen die Persönlichkeits- oder Intimsphäre anderer Klient:innen verletzen sollten und negative Folgen für die geschädigte Person entstehen, übernehmen wir keinerlei Haftung. Im Streitfall muss der Konflikt durch die jeweiligen Parteien eigenständig geklärt werden.

9.5 Wir legen großen Wert auf einen höflichen, von gegenseitigem Respekt und Vertrauen geprägten Umgang, auch wenn Meinungsverschiedenheiten vorliegen und freundlich diskutiert werden darf. Hetze und Verleumdung, LGBTQ+ feindliche, sexistische, religiös fundamentalistische oder rechtsradikale Beiträge sowie gegen Minderheiten gerichtete, rassistische oder menschenverachtende Äußerungen haben in unserer Community keinen Platz. Wir behalten uns vor, je nach Schwere des Verstoßes einmalig zu verwarnen oder die betreffende Person ohne jegliche Vorwarnung umgehend aus unserem Onlineprogramm und ohne Anspruch auf Rückerstattung des Honorars zu entfernen.

10.1 Für den Vertrag werden gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO Daten erhoben, wie z.B. Name, Anschrift und E-Mail-Adresse, ggf. in Anspruch genommene Leistungen und alle anderen elektronisch oder zur Speicherung übermittelten Daten, die für die Durchführung des jeweiligen Vertrags erforderlich sind, soweit sie für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des jeweiligen Vertrags erforderlich sind.

10.2 Die Vertragsdaten werden an Dritte nur weitergegeben, soweit es [nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO] für die Erfüllung des Vertrages erforderlich ist, dies dem überwiegenden Interesse an einer effektiven Leistung [gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO] entspricht oder eine Einwilligung [nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO] oder sonstige gesetzliche Erlaubnis vorliegt. Die Daten werden nicht in ein Land außerhalb der EU weitergegeben, sofern dafür von der Europäischen Kommission nicht ein dem europäischen Standard vergleichbarer Datenschutz festgestellt ist, eine Einwilligung hierzu vorliegt oder mit dem dritten Anbieter die Standardvertragsklauseln vereinbart wurden.

10.3 Betroffene können jederzeit kostenfrei Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen. Sie können jederzeit Berichtigung unrichtiger Daten verlangen oder fehlende Daten ergänzen sowie eine Einschränkung ihrer Verarbeitung oder auch die Löschung ihrer Daten verlangen. Dies gilt insbesondere, wenn der Verarbeitungszweck erloschen ist, eine erforderliche Einwilligung widerrufen wurde und keine andere Rechtsgrundlage vorliegt oder die Datenverarbeitung unrechtmäßig ist. Personenbezogene Daten werden dann im gesetzlichen Rahmen unverzüglich berichtigt, gesperrt oder gelöscht. Es besteht jederzeit das Recht, eine erteilte Einwilligung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten zu widerrufen. Dies kann durch eine formlose Mitteilung erfolgen, z.B. per E-Mail oder über einen "Abmelden"-Link in unseren E-Mail-Signaturen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der bis dahin vorgenommenen Datenverarbeitung nicht. Es kann Übertragung der Vertragsdaten in maschinenlesbarer Form verlangt werden. Soweit durch die Datenverarbeitung eine Rechtsverletzung befürchtet wird, kann bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eine Beschwerde eingereicht werden.

10.4 Daten bleiben grundsätzlich nur solange gespeichert, wie es der Zweck der jeweiligen Datenverarbeitung erfordert. Eine weitere Speicherung kommt v.a. in Betracht, wenn dies zur Rechtsverfolgung oder aus berechtigten Interessen noch erforderlich ist oder wenn eine gesetzliche Pflicht besteht, die Daten noch aufzubewahren [z.B. steuerliche Aufbewahrungs- oder Verjährungsfristen].

→ Weiterführende Informationen, insb. zur Datenverarbeitung bei Softwareanbietern oder Social Media Plattformen, deren Dienste wir nutzen, können der Datenschutzerklärung von immerkreativbleiben entnommen werden.

11.1 Bei Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung zwischen uns und den Klient:innen, sind die Parteien verpflichtet, eine gütliche Lösung anzustreben. Kommt eine Einigung nicht zustande, verpflichten sie sich, vor der Inanspruchnahme des Rechtsweges, ihre Differenzen in einer Mediation zu schlichten. Unberührt bleibt die Möglichkeit eines Eilverfahrens im Wege des einstweiligen Rechtsschutzes. Keine Streitigkeit im Sinne dieses Paragrafen ist die schlichte Nichtzahlung des Honorars ohne Angabe von Gründen.

11.2 Beantragt eine Partei eine Mediation bei der anderen Partei, sind beide Parteien verpflichtet, sich innerhalb von acht Tagen auf eine:n Mediator:in zu einigen. Kommt diese Einigung nicht fristgerecht zustande, ist ein:e anwaltliche:r Mediator:in – wobei primär solche Mediator:innen gewählt werden sollen, die eine Online-Mediation anbieten – bindend für die Parteien auf Antrag einer der Parteien von dem/der Präsident:in der Rechtsanwaltskammer oder einer Vertretung am Sitz der Auftragnehmer zu bestimmen. Dies ist auch der Ort der Mediation, sofern das Kammerpräsidium keinen Vorschlag für eine Online-Mediation macht. Die Mediationssprache ist Deutsch, es sei denn, alle Beteiligten einigen sich auf eine andere Sprache.

11.3 Der Rechtsweg [oder ein alternativ vereinbartes Schiedsverfahren, soweit zutreffend] ist erst zulässig, wenn die Mediation gescheitert ist, weil [a] die Parteien einvernehmlich die Mediation für beendet erklären, [b] nach der ersten Mediationsitzung weitere Verhandlungen von einer Partei verweigert werden, [c] der/die Mediator:in die Mediation für gescheitert erklärt oder [d] eine Einigung nicht binnen 3 Monaten nach Beginn der ersten Mediationssitzung zustande kommt, soweit die Parteien die Frist nicht einvernehmlich verlängern.

11.4 Die Kosten einer erfolglosen Mediation sind von den Parteien gegenüber dem/der Mediator:in intern hälftig zu tragen. Ungeachtet dieser Regelung im Verhältnis zum/zur Mediator:in bleibt es den Parteien unbenommen, diese Kosten und die einer eventuell begleitenden Rechtsberatung als Rechtsverfolgungskosten in einem anschließenden Verfahren erstattet zu verlangen, es gilt dann die jeweilige Streitentscheidung. Kommt eine Einigung zustande, gilt die dabei vereinbarte Kostenregelung.

12.1 Jenseits der in diesem Vertrag geregelten Mediation weisen wir auf die Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO hin: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung [OS] bereit, die Sie unter diesem Link finden. Hier kann in die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus Online-Verträgen eingetreten werden.

12.2 Wir sind nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.